アプリが動作していない、もしくはアプリの接続設定が完了していない可能性があるため、以下の手順を順にお試しください。

1.アプリを起動する
本サービスは「HH cross Wi-Fi AutoConnect」アプリをバックグラウンドで常時起動させ、自動接続を行う仕組みとなっています。自動接続ができない場合は、アプリのバックグラウンド動作が制限または停止されている可能性が考えられます。アプリを起動して表示が更新されるかご確認ください。
※すでに起動中の場合は一度完全にアプリを終了してから再度起動をお願いします。
※Androidの場合、端末（OS）のバッテリー使用量設定によりバックグラウンド動作が制限されている場合があります。その際は端末の「設定」＞「アプリ」＞「HH cross Wi-Fi Auto Connect」＞「バッテリー」または「バッテリー使用量」を選択し、設定を「制限なし」に変更してください。なお、機種やOSのバージョンにより操作方法や項目名が異なる場合があります。

2.アプリの接続設定を行う
アプリでの接続設定が完了していない可能性がございます。アプリのホーム画面の「接続設定」から設定をお願いいたします。
⇒接続設定の詳細はこちら

3.場所を変える
対象エリア内であっても、一部電波の届きにくい場所がございます。お手数をおかけしますが、エリア内で場所を変えて再度接続をお試しください。

4.時間をおく
同じ場所で多数の方がWi-Fiを利用されている場合、Wi-Fiスポット側の同時接続数が上限に達し、接続できないことがございます。しばらく時間をおいてからご利用ください。